ThinkCentre荣誉
技术先锋服务至上：IBM PC屡获殊荣
2004年4月26日中国北京——随着PC产业的不断成熟，技术创新成为引领产业发展的原动力，服务成为提升产品附加价值的关键所在。
IBM个人电脑事业部 (PCD) 今天宣布，凭借创新的产品和全面的服务，IBM PCD在业界和媒体近期进行的各项评比和调查中屡获殊荣，囊括了包括《中国计算机报》、Chip《新电脑》、《计算机产品与流通》、《学电脑》、《北京娱乐信报》等众多媒体授予的大奖。这些奖项都是通过严格的专家评选和客观的读者投票得出，不仅代表中国IT权威机构对IBM PC产品和服务的认可，更代表了广大PC用户的心声。
4月20日，IBM获得Chip《新电脑》年度产品与技术大奖。在过去的一年中，在CHIP《新电脑》全球测试中心中国实验室测试的上千款产品中，IBM ThinkPad T41笔记本电脑凭借出色的性能、高超的技术含量和出众的可靠性傲视群雄，荣膺2003—2004年度产品与技术大奖。
4月16日，在《中国计算机报》、《长春日报》和《长春晚报》联合举行的2003-2004年度吉林省首届IT市场信誉度调查中，IBM获得吉林省最佳笔记本电脑品牌大奖，体现了IBM ThinkPad笔记本电脑在全国各地用户中享有良好的声誉和广泛的认知度。
3月，IBM获得了来自《中国计算机报》、《北京娱乐信报》和《学电脑》杂志的荣誉。在《中国计算机报·i周刊》3月15日“消费者权益日”颁布的笔记本电脑售后服务调查中，IBM领袖群雄，获得综合满意度第一的评分，并且在服务态度、服务时间、专业程度三个方面获得了满分，遥遥领先于其它厂商。3月31日IBM PCD还凭借为用户需求量身定制的全面服务荣获了2003年度《北京娱乐信报》读者值得信赖的电脑服务品牌奖，该奖项由广大消费者根据自己的切身体验投票产生。3月18日，IBM笔记本电脑获得了《学电脑》杂志第五届读者最喜爱奖，同时ThinkPad T40和X31还获得了2003年度编辑推荐奖。
今年初，Chip《新电脑》还授予IBM ThinkPad笔记本电脑2003年度读者最信赖的IT品牌大奖。同时，IBM PCD还获得了《计算机产品与流通》杂志颁发的2003年度渠道选择奖。
可以说，创新的产品和技术以及周到的服务为IBM PC屡获殊荣提供了充分的保证。继2003年推出了T41、R50等创新产品并取得业界和市场的高度评价之后，IBM近期又推出了IBM有史以来最轻最薄的ThinkPad X40笔记本电脑，为超轻薄笔记本在便携性、电池寿命，以及移动能力等诸多方面设立了新的标准。为了向中国用户提供最先进和实用的计算工具，中国发布的X40在全球首次使用了最新的IBM ThinkVantage技术(TVT)——应急与恢复系统(Rescue and Recovery)。同时，针对目标客户的高度移动特点，X40还装备了APS硬盘保护系统等其它TVT技术和增强的屏幕边框、防水键盘等ThinkDesign设计。相信这样一款为用户需求而特别设计的笔记本电脑一定也会在今年的市场上赢得更多荣誉。
服务对于IBM而言可谓重中之重，长期以来“IBM就是服务”的形象已经深入人心，引领着PC产业服务发展的方向。继3月份推出ThinkCare计划，为客户提供更人性化的服务后，上周，IBM再一次全面升级了PC服务，将ThinkCenter台式机免费上门保修服务扩展到全国范围，ThinkPad笔记本电脑免费上门保修服务扩展到全国81个城市，为PC服务打造了业界的最高标准。
今后，IBM PCD将会不断地为用户推出整合了先进的ThinkVantage技术和ThinkDesign的创新产品，和更多度身定制的服务，最大限度地满足用户的需求，降低用户的PC总体拥有成本，帮助用户开拓更多的商业机会，并最终赢得商业成功。
好事果然成双——IBM ThinkPad 国内国外齐获奖
近日，以“科技创新与发展”为主题的第六届中关村电脑节于 9 月 6 日至 10 日成功召开。一年一度的中关村电脑节再度吸引了大部分的国内外知名 PC 厂商，在此次“中关村新十大电脑品牌”的评选中，以蓝色巨人 IBM 为代表的国外厂商和以联想为代表的国内厂商出现在名单之内，而 IBM ThinkPad 笔记本电脑也再度众望所归地名列“中关村十大笔记本电脑品牌”之中。
2002 年，IBM ThinkPad 笔记本电脑继取得了第三季度行业用户出货量第一的成绩之后，随着 Think 战略的推出，猝然发力，将国内的所有竞争友商甩在身后，把第四季度行业用户出货量和笔记本电脑总出货量两项第一集于一身。2003 年，随着迅驰新品 IBM ThinkPad T40 及 X31 的推出，IBM ThinkPad 笔记本电脑再次成为众多消费者关注的焦点，此次荣膺“中关村十大笔记本电脑品牌”可谓实质名归。
好事果然成双，IBM ThinkPad T40 在 2003 年 9 月的美国 PCWorld TOP 15 笔记本的评比当中名列榜首，荣获“最佳购买奖”，该杂志撰文写道：“如此轻量级的笔记本电脑却拥有性能如此出众的双天线的系统、无数的无线选件以及令人惊讶的电池使用时间。IBM ThinkPad T40 赢得了我们所有编辑的一致认可。”
不断的技术创新、入微的设计理念，或许，这正是 IBM ThinkPad 笔记本电脑在全球范围内大获成功的关键所在。针对不同行业需求，IBM 遵循以客户需求为导向的原则，提供了很多具有 IBM 特色的解决方案，如无线、安全等，以最大限度满足客户的需求。
毫无疑问，PC 技术的发展已经得到越来越多消费者的关注，很多厂商都开发出了新的技术以刺激 PC 走向新的繁荣。2003 年，在 Think 战略的指引下，IBM 贯穿 PC 用户从购买体验到拥有体验的全过程，在 IBM 自主运算理念下的 PC 产品将以自我监控、自我配置、自我优化和自我恢复的能力给予用户更好的拥有体验。
致力于为用户提供更好的拥有体验，或许这就是 IBM ThinkPad 国内国外齐获奖的原因所在。
IBM PC 服务，用户最满意
"中国 IT 服务用户满意度调查" 结果揭晓，IBM PC 获多项大奖
日前， CCID "2003 年中国 IT 服务用户满意度调查" 结果终于揭晓。"PC 老大" IBM 在此次评选中大获全胜，一家独享为国外厂商 PC 服务设立的两项大奖-- "国外商用电脑最佳用户服务满意度奖" 和 "国外笔记本最佳服务承诺兑现奖"。
据悉，"2003 年中国 IT 服务用户满意度调查" 是赛迪顾问股份公司于 2003 年 3 月中旬启动的，历时 5 个月，设立奖项 20 余个。CCID 研究人员利用多种信息收集手段，对调查企业进行全方位考核，全面保证结果的公平公正。 IBM PC 此次独得两项大奖，不仅代表中国 IT 权威机构对 IBM PC 服务的认可，更代表广大 PC 用户的心声。
长久以来，"IBM 就是服务" 的形象已深入人心。在 IBM 眼中，服务不仅是一个创造价值的过程，而且正在成为产品的核心价值所在。今年六月在全面更新台式机 ThinkCentre 产品线的同时，IBM 还宣布台式机（包括显示器）为用户提供为期三年的上门保修服务，这是 IBM 在率先将笔记本的保修服务提升至三年之后又一次成为提升业界保修年限的第一家厂商。
更为抢眼的是，IBM 还彻底颠覆了业界旧有的服务概念，提出了服务的三个层次（如图1所示）。IBM 认为服务不仅存在于销售过程，服务应该是围绕用户的拥有体验来展开。IBM 的服务三个层次是：质量是核心，其次是用户自主服务，最外围的才是厂商完善的服务体系。
图1.IBM PC 服务新理念
长久以来，以高质量著称的 IBM 对"质量"的含义更是有着很深的认识。IBM认为：质量最完美的产品是不需要的任何服务的。因此，通过严谨的研究开发程序， IBM 在产品的实验室发布之前就已经解决了 93％以上的问题。在生产过程中， IBM PC 长城国际的严密的质量控制体系确保了 IBM ThinkCentre 最领先的 PC 制造水准。
此外， IBM 为用户提供从"前馈阶段"起的一系列协助工具和 ThinkVantage 技术，使用户能够快速、独立地获取 IBM 的服务与支持，快速恢复生产力。通过自主服务， IBM ThinkCentre 商用台机的用户可以自己解决其80％以上的问题。这些工具有：业界最先进的、用法简单的备份恢复解决方案软件--IBM Rapid Restore PC (RRPC ，快速硬盘恢复)；功能强大、能支持有线及无线网络应用的 IBM嵌入式安全子系统（ ESS ）；用户还可以 Access IBM 按键，了解 IBM 关于 ThinkPad 的全部：硬件状态，设备性能，设备管理，软件管理和服务，实现"一键管理"。
如果出现用户无法解决的问题， IBM 与铁道部合资成立蓝色快车计算机工程技术有限公司向大城市和边远城镇的 IBM PC 用户提供同样优质高效的服务。而且，在 CCID "2003 年中国 IT 服务用户满意度调查" 结果中，蓝色快车计算机工程技术有限公司同样拿下两项大奖--"中国 IT 支持与维护服务优秀品牌"和"支持与维护外包服务用户满意奖"，获得用户的高度评价。
此外，用户还将得到 IBM 全球服务部（IGS ， IBM Global Services）的售前咨询服务支持。对于广大用户，尤其是缺乏专业技术人员的中小企业，来自 IGS 的行业和技术专家，将为他们带去行之有效的专业级 ThinkService 服务。包括全球服务与支持，为用户定制的一系列可行的 IT 解决方案，为企业用户设计的创新计划以及弹性的理财选项等。只要客户有 IT 需求，IBM ThinkService 就会帮助解决问题。
用户对 PC 服务的满意度是多因素决定的，仅仅靠厂商自身或者是渠道自身的力量进行服务，很难达到不同客户的不同需求标准。 IBM 此番革新服务理念无疑将引领 IBM PC 服务再续辉煌。
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